GARANTÍA LEGAL
Los productos comprados siempre van acompañados de una garantía legal que cubre defectos de producción y cumplimiento (por ejemplo, mal funcionamiento, averías y roturas derivadas del uso normal, defectos de los productos) de los productos en sí mismos durante 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
Quienes compraron los productos como parte de su actividad comercial o profesional no pueden hacer valer la garantía legal, indicando su número de IVA.
La garantía legal da derecho a preguntar al vendedor:
- a elección del consumidor, la reparación o el reemplazo de los productos, sin cargo, siempre que la solución solicitada no sea imposible o excesivamente onerosa en comparación con la alternativa, considerando: la extensión del posible defecto, el valor del producto sin defecto y la posibilidad de que se pueda implementar la alternativa evitando inconvenientes significativos para el cliente;
- En el caso de que la reparación o el reemplazo sea imposible, excesivamente oneroso o tardío o implique un inconveniente importante para el cliente y no resulte eficaz para resolver el problema, el cliente tiene derecho a solicitar una reducción de precio o la rescisión del contrato. Al determinar el monto de la reducción o la suma a devolver, se debe tener en cuenta el uso del activo. En cualquier caso, por defectos menores para los cuales no fue posible reparar o reemplazar el producto, el contrato no puede ser rescindido.
El vendedor realiza la reparación o el reemplazo del producto dentro de un período de tiempo máximo de 60 días desde la entrega hasta el punto de venta, excluyendo el tiempo requerido para adquirir piezas de repuesto que no están disponibles de inmediato.
Para hacer cumplir la garantía, el cliente debe por ley:
- guardar y mostrar el recibo de compra;
- denuncie el defecto a los dos meses de su descubrimiento;
